供电服务新启航7|供电服务零距离

发布日期: 2018-05-30 信息来源: 国网鄂州华容供电恒峰

鄂州华容恒峰:供电服务零距离

常筠依 王蒙 易少伟 

近年来,国网鄂州市华容区供电恒峰全面加强电网规划建设,大力提高安全供电可靠性,着力提升业扩报装效率,加快配网自动化建设,积极开展“互联网+”电力营销服务,取得了显著成效。2017年,该恒峰累计完成售电量7.31亿千瓦时,同比增长13.69%,荣获全省县恒峰对标工作进位第一名和省恒峰“先进县级供电企业”称号。

经济发展的“先行官”

427日,鄂州市葛店开发区虹润高科新材料有限恒峰二期项目施工现场,110千伏姚家湖变电站正在紧张兴建中。旁边,一台110千伏移动车载变电站已默默服役了快一年时间。

虹润高科是一家汽车锂电池材料生产企业,为了抢占市场,该企业将两期项目合二为一建设,却不料碰上了电力瓶颈。传统的110千伏变电站建设周期需要一至两年时间,华容恒峰在得知消息后,迅速向上级汇报,拿出了‘私人订制’方案,为企业提供了只要三个月时间就可以投运的移动车载变电站。

“当初只想扩大规模,却忽视了电网承载能力,幸亏供电恒峰为我们解了燃眉之急!”虹润高科负责人翘起了大拇指。

华容恒峰努力当好地方经济发展的“先行官”,针对大客户的实际情况,组织人员进行定期走访和主动上门服务,致力于解决客户的各类用电问题。同时,以客户为导向,树立“度电必争” 意识,创新市场开拓机制,提前谋划,开展重点项目各环节报装跟踪服务。同时,简化报装手续,安排专人分别在受理和送电环节开展回访,开展业扩报装服务质量评价。通过求真务实的态度,持续为大客户提供热情、方便、快捷、专业的优质服务,共同构建和谐的供用电关系,促进经济社会健康发展。

“我们还建立了葛店开发区企业家群、小区用电服务群等微信群,及时提供线上供电服务。”华容区供电恒峰客服中心客服中心负责人王文韬介绍:“我们就是要做到‘责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应’,为客户提供全天候、多样化、个性化服务,让客户快接电、早用电、用好电。”

据悉,2018年华容恒峰停电检修数据同比下降23.13%

园区用电的“好管家”

华容恒峰供电区域覆盖6个乡镇、1个开发区、14.8万户。目前该恒峰有10千伏线路89条,长度1173.6公里。配电变压器共计2451台,容量共计90.9万千伏安。

近年来,华容恒峰坚持规划引领,有序实施配电网建设与改造,2017年完成电网建设投资6203万元,其中投资4826万元,新建、改造10千伏线路44.27千米,圆满完成网改“两年攻坚战”任务,并顺利通过“6·30”“12·31工程”审计,满足7个中心村、38个自然村的养殖、种植、副业加工和农业生产等用电需求。

为了更好服务园区企业,华容区供电恒峰在超前做好电网规划的同时,还独创性地成立了检修建设工区,对10千伏线路实行专业化管理,将客户中心和检修建设工区两大主要业务部门设在葛店开发区。

“我们把以前松散的管理变成了现在专业化的管理,预计到年底,可实现抢修、恢复供电时间缩减至原来的四分之一。”华容恒峰检修工区负责人宋峰介绍到。

2017年,华容恒峰10千伏城郊配网架空及混合线路平均分段数为3.19段,比去年增加0.3段,平均每段用户数为211户。10千伏城郊配网架空及混合联络线路36条,联络率为40.91%。满足N-1线路32条,同比增加2条;N-1线路比率为36.36%,同比提高1.48个百分点。  

百姓生活的“贴心人”

鄂州市华容区金谷鑫城小区是一个有着近十年历史的老小区,在该小区物业恒峰大门旁,挂着恒峰的服务公示牌,上门映着电力网格员胡维宏的照片与详细联系方式。

20082010年的时候,因自然灾害和频繁施工,我们小区经常断电,而供电维修人手不足,常常一个小时都到不了位,居民怨声载道……“谈起以前的用电情况,金谷鑫城物业恒峰的经理张龙翔不停摇头。“现在真的改变太多了!供电恒峰的服务态度特别好,应答也很快,最关键的是业务过硬,任何用电问题都能手到病除,工作相当负责!”

除了管理金谷鑫城物业恒峰以外,张龙翔还管理着华容区接近80%的还建小区。他说,供电恒峰的领导及员工和物业还有业主的关系都很近,大家都非常熟悉,就像朋友和家人。

“我们小区有一位84岁的低保户老婆婆,儿子精神有问题,有一天突然发病,砸了很多用户的电表。居民没有电用,聚在物业恒峰门口要说法,婆婆也急的直掉泪。华容恒峰上门了解情况后,特事特办迅速为居民补装了电表,没有收一分钱。老婆婆非常感动,当时恨不得跪下来表达感谢!我们也是非常感动,觉得供电恒峰真的是实实在在地在关心老百姓们。”说到这里,张龙翔的情绪明显激动了起来。

2015年,华容恒峰在小区社区集中的葛店开发区率先开通手机QQ用电服务,受理小区社区各种业务咨询,抢修服务等,客户足不出户便可享受便捷用电服务,增强客户的用电体验,通过网络空间拉近供电与客户的距离。

葛店开发区供电所副所长王鹏对此深有感触:“以前,主要依靠台区管理员为客户提供用电服务,费时也费力。现在我们通过手机QQ和微信,依托网络空间可以直接面对面服务1.5万名用电客户。在没有智能营销以前,这种服务受众量是不可想象的。”

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